Support et mises à jour

Tout achat d'une licence est accompagné d’un support complet de 12 mois, par notre équipe de chercheurs reconnus internationalement; chercheurs qui ont apporté d'importantes contributions aux organismes ANSI/IEEE, IEC, NACE, notamment à travers la rédaction des standards ANSI/IEEE 80 et 81 sur les normes de mesures et de mise à la terre.

Vous pouvez ainsi recevoir les mises à jour des logiciels et profiter du support technique pour tirer le meilleur des logiciels lors d’un problème de conception donné. Pour être guidés dans la résolution de problèmes d'ingénierie plus complexes non directement liés à l'utilisation du logiciel, vous pouvez aussi souscrire n'importe quand à notre support étendu. Pour certains logiciels, ce type de support est déjà inclus.

Différents moyens sont mis à votre disposition pour vous founir du support. Vous pouvez nous joindre par email, par FAX ou par téléphone en utilisant nos numéros d’appel internationaux sans frais (Comment joindre SES).

Renouvellement du support

À la fin de votre période initiale, le support peut être renouvelé sur une base annuelle de la manière suivante:

Support régulier

Notre service de Support régulier est offert pour une période de 12 mois suivant l'achat du logiciel et est ensuite renouvelable sur une base annuelle. Le support inclus l'aide pour l'installation et la maintenance, les mise à jours des logiciels, le support technique et le support d'ingénierie en lien direct avec l'utilisation des logiciels.

Support étendu

Notre service de support étendu est offert pour une période de 12 mois suivant l'achat de certains logiciels et est ensuite renouvelable sur une base annuelle. Il peut également être acquis n'importe quand pour les logiciels de 1.5 unités minimum. Ce support vous permet de profiter de l’expertise de SES en obtenant de l'aide sur des aspects techniques et d’ingénierie non directement liés à l'utilisation des logiciels.

Version supérieure à moindre coût

Les logiciels AutoGroundDesign, AutoGridPro, SESTLC, SES-Enviro, Right-Of-Way, AutoGround, MultiLines, MultiGround, MultiFields et SES-Shield font tous partis du logiciel CDEGS. Selon vos besoins, vous pouvez décider de passer de ces logiciels à la suite CDEGS complète et ce, à tout moment et sans pénalité.